http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/yritysuutiset/index.jsp?oid=2009/09/25393

ja pirulauta just siellä ihmiset kertovat kokemuksistaan, haukkuvat, herjaavat, kehuvat, ylistävät autenttisesti ja avoimesti! Mitä hiton järkeä on aina tehdä joku survey, kun tieto on valmiina netissä. Yritykset saisivat todellakin alkaa panostaa siihen, miten tieto saataisiin analysoitavaan muotoon ja palkkaamaan asiantuntevia ihmisiä viemään touhua eteenpäin. Olen kauttarantain monesti kuullut, että jarruja pistää nämä vanhat johtajajäärät, jotka eivät myönnä, että eivät nyt vaan handlaa tätä uutta ilmiötä ja yrittävät väkisin pitää vanhasta kiinni. Eihän toki vanhaa sovi kokonaan unohtaa...pitää vaan osata poimia nykymarkkinoille/kohderyhmille parhaat strategiat käyttäen hyödyksi vanhaa ja uutta.

Wikipedia: Ning on verkkopalvelu, jonka avulla käyttäjät voivat tehdä omia sosiaalisia verkkosivuja ja yhteisöjä. Ningin on perustanut Mosaic ja Netscape selaimista sekä ohjelmistoyritys Opswaresta tunnettu Marc Andreessen sekä Ningin nykyinen toimitusjohtaja Gina Bianchini. Ning julkaistiin elokuussa 2005.^[1]Ning verkkopalvelulla oli elokuussa 2008 puoli miljoonaa eri yhteisöä.^[2]En ollut aikaisemmin kuullutkaan tästä sivustosta ja lyhyen katsauksen perusteella vaikuttaa todella hyvältä lähinnä yrityksille/ yhteisöille suunnatulta palvelulta.

Ideana on siis luoda sosiaalinen verkosto, jonka avulla on helppo organisoida online-aktiviteetit kampanjan/ tuotteen/ yrityksen ympärille. Sivuston avulla voi tehdä myös tuottoa valitsemalla ominaisuuksiksi mainontaa, sosiaalisia pelejä, myymälöitä ja lahjoituksia varten. Kalleimpaan versioon (50 $/kk) kuuluu mahdollisuus lisätä omia mainoksia, mukautettava rakenne ja URL-osoite, blogit, foorumit, valokuvat, videot, ryhmät, tapahtumat, chat, virusmarkkinoinnin työkalut, brändätyt mediasoittimet, musiikin ja videoiden lataus, API-käyttö (Ohjelmointirajapinta engl. Application programming interface, API on käyttöliittymä, jolla eri ohjelmat voivat tehdä pyyntöjä ja vaihtaa tietoja eli keskustella keskenään), yksinomaiset päivitykset ja lisäosat, premium support-tuki ja kielisuodatin. Vaikuttaa siis aika kokonaisvaltaiselta!

Löysin mielenkiintoisen käsitekartan Mindmeister sivustolta: http://www.mindmeister.com/fr/48529991/sosiaalinen-media-liiketoiminnassa

Erityisen kiinnostavaa on se miten liiketoimintaympäristö on muuttunut ja miten se vaikeuttaa viestinnän hallitsemista. Ennen yrityksellä oli ammattilaisten hioma viesti, joka sitten toimitettiin asiakkaille. Myös reklamaatioille oli vain yksi prosessi. Nyt yritys viestii avoimesti asiakkaiden kanssa ja seuraa asiakkaiden keskinäistä viestintää ja osallistuu keskusteluun. Asiakkaille mahdollistetaan myös läpinäkyvä palvelukanava.

Sosiaalinen media voi ollamukana liiketoiminnassa useilla eri tavoilla. Käsitekartassa oli hyvin annettu esimerkkejä sosiaalisen median palveluista, joita voidaan käyttää hyödyksi eri liiketoimintaprosesseissa. Liikeidea ja osaaminen on luonnollisesti olemassa yrityksen taustalla. Seuraavassa lista, jota täydentelen itse sitten ajan kanssa:

Suunnittelu: Mindmeister

Ajanhallinta: Google kalenteri, Goosync --> mobiili, Doodle, Sumpli

Uusasiakashankinta: näkyminen googlessa, mainonta sosiaalisessa mediassa

Markkinointi, tiedotus, asiakaspalvelu: Twitter, Facebook

Verkostoituminen: Aihekohtaiset foorumit, Ning.com, Facebook, Myspace, LinkedIn, Google Wave

Asiakaskontaktit: Gmail

Etäkokoukset: Skype, Connect Pro, DimDim

Sisällöntuotanto: julkisesti Wikispaces, Wetpaint. yhteisesti tai yksityisesti Google-asiakirjat ja -esitykset Googledoc

Jakaminen ja julkaiseminen: Google-dokumentit, Slideshare, Youtube, Picasa, Flickr, Twitpic

Tuotekehitys, talkoistus: wiki, foorumi, Facebook, Twitter

Oman alan seuraaminen: Google reader, Twazzup

Näkyminen ja osallistuminen: Verkkosivut, Blogspot, Twitter, Google Buzz.

 

Helsingin sanomat 29.4.2009 kirjoitti Twitteristä näin " Twitterissä ihmiset kertovat lyhyin viestein tekemisistään, etsivät puheenaiheita ja jakavat linkkejä yhteisönsä kanssa. "

Liityin vähän aikaa sitten itsekin Twitteriin ja olen edelleenkin hämmentynyt siitä, että onko se todellakin niin yksinkertainen kun on vai enkö osaa käyttää sitä oikein?! Linkkien jakamiseen sitä näköjään lähinnä käytetään. Julkut maonostavat uutta levyään, elokuvaansa yms. Ekstroverteille oivallinen sivusto, kun pääsee kertomaan koko maailmalle samaan aikaan uudesta kampauksestaan ja ajatuksistaan. Kyllä on niin laidasta laitaan juttuja käännytyksestä alapäähuumoriin!

Twitter mainostaa itseään tällä lauseella "Discover what’s happening right now, anywhere in the world". Sivuston etusivulla on hakukenttä, johin kirjoitetaan itseään kiinnostavan aiheen avainsana tai lause. Tweetit näkyvät aikajärjestyksessä uusimmat ylimpänä. Kokeilin sanalla "football" ja sain tulokseksi linkkejä pelaajien fanisivustoihin, linkkejä kuuluisien pelaajien yksityiselämää koskeviin artikkeleihin, vedonlyöntiin, linkkejä jalkapallo aiheisiin uutisiin, kaikki tweetit jossa siis mainitaan sana football.

Kun on kirjautunut sisään, voi valita itselleen kohteita, joita seuraa. Nämä kohteet tulevat siis näkyviin kun on kirjautunut. Tweetin voi myös "retweetata" eli jakaa edelleen omille seuraajilleen.

Twitterin ympärille on muodostunut erilaisia sivustoja kuten Wefollow, Twitpic, Twurl yms. Wefollow on hakemisto, joka on organisoitu Twitterin käyttäjien kiinnostuksenhohteiden mukaan. Esim. julkkis, musiikki, sosiaalinen media, uutiset, bloggaajat, tekniikka, tv, näyttelijä jne. Twitpic on palvelu, jonka kautta voi jakaa kuvia Twitterissä.

No mitä hyötyä Twitteristä on yrityksille? Helsingin sanomien samaisessa artikkelissa mainitaan mm. mainonta, brändin rakennus ja asiakaspalvelu. Kaiken lisäksi se on ilmaista! Pitää olla kiinnostava, että saisi seuraajia. Myös asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen onnistuu Twitterin kautta.

 

Ekonomi lehdessä 6.9.2010 oli Sarianna Toivosen kokoama artikkeli siitä, kuinka valtaosa yrityksistä lähtee vauhdilla sosiaaliseen mediaan ilman kunnollista sosiaalisen median strategiaa. Yritykset kuitenkin mittaavat sosiaalisen median toimiaan melkein poikkeuksetta. Tämä viestii mielestäni kärsimättömyydestä. Halutaan nopeasti mukaan ja nopeasti nähdä tuloksia. Sellainen mielikuva minullakin on ollut, että yritykset ovat nyt ryntäämässä sosiaaliseen mediaan kuin päättömät kanat.Ikäänkuin sosiaaliseen mediaan osallistuminen olisi kaikille yrityksille elinehto ja pakko, mikä ei välttämättä pidä paikkaansa. Artikkelissa kirjoitettiinkin, että sosiaalinen media voi olla joillekin tuotteille ja palveluille aivan väärä paikka. Täytyy myös muistaa se, että iso osa kuluttajista edustaa sukupolvea, jotka kokevat uuden teknologian, sosiaalisen median yms. vieraana eivätkä edes tahdo lähteä siihen mukaan. Iso osa yrityksistä pitää sosiaalisen median käytön tavoitteena rakentaa uudenlainen vuoropuhelu asiakkaiden kanssa. Mutta, jos asiakkaat eivät siellä sosiaalisessa mediassa ole niin monologiksihan se menee. Sosiaalisen median strategian tulisi sisältää tarkkaan määritellyn kohderyhmän, joka varmasti tavoitetaan sen kanavan kautta. Jos sosiaalinen media on tullut jäädäkseen, kuten vahvasti epäilen, niin mikä ihmeen hoppu sinne sitten on?! Nyt näköjään yritetään takoa lyhyen ajan voittoja sen sijaan, että kehitettäisiin pitkällä tähtäimellä kannattavaa ja kestävää liiketoimintaa. Rauhassa, järkevästi ja unohtamatta vanhoja asiakkaita.

 

Iltalehdessä 18.10.2010 hyvä artikkeli kyseisestä aiheesta: http://www.iltalehti.fi/uutiset/2010101812540699_uu.shtml. Ehkä silmiinpistävin juttu oli tuo, että isojen yritysten suositellaan palkkaavan joku seuraamaan verkkokeskusteluja puoleksi vuodeksi ja sitten kun oikeasti ymmärretään konteksti/kohderyhmää/asiakasta aletaan vasta rakentamaan vuoropuhelua. Tuo verkkokeskustelujen seuraaminen on tuttua, koska graduni menetelmänä on netnografia, missä kekusteluja seurataan ja analyysin apuna käytin sitten laadullista sisällönanalyysiä. Aivan mahtavaa, että tätä asiaa aletaan vähitellen ymmärtämään! Kunhan vielä herraisoherrat uskaltaisivat tehdä isoja peliliikkeitä ottaakseen sosiaalisen median osaksi strategista markkinointiaan, niin suomalaiset yritykset pysyisivät kilpailussa mukana.  Mielestäni myös pienet ja keskisuuret yritykset voivat päästä sosiaalisen median avulla todella hyvin esille, mutta se on suunniteltava hyvin ja pohjatyö tehtävä kunnolla...muuten voi tulla mahalasku.